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ARSER

Agência Municipal de Regulação de Serviços Delegados

Rua Eng. Roberto Gonçalves Menezes, 71, Centro, Maceió - AL.
CEP: 57020-680 // Fones: (82) 3315-3713 / 3714 / 3715

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Ouvidoria

Contato: ouvidoria@arser.maceio.al.gov.br

O principal canal da ARSER com os cidadãos. Compete à Ouvidoria zelar pelos interesses dos usuários dos serviços regulados. O setor é responsável por receber e monitorar reclamações contra os prestadores dos serviços ou contra a própria ARSER, processando a resolução das mesmas.

Ao coordenar as ações de comunicação institucional adotada pela ARSER com o objetivo de aprimorar o fluxo de informações com seus públicos interno e externo (usuários e imprensa), a Ouvidoria pode solicitar informações e esclarecimentos dos prestadores de serviços ou da própria ARSER e fazer ou mandar fazer investigações necessárias.

Por fim, também é competência do setor organizar as Audiências Públicas da ARSER.

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